去年11月，厦门的小王在雍禾植发做了一千多根的植发，但8个月后，植发的成活率与宣传的相差过大，这令小王大为不满。
01消费者担忧植发未达预期效果
额头处一直掉发的毛病长期以来困扰着小王，所以他在去年选择了植发。
小王做的是移植手术，需要先将后枕部的头发拔出，再移植到相应的地方。机构宣传的存活率在95%，本有所期待的小王，最近回到植发机构检查后感到深深的失望。
小王说，按照当时的约定，应该是术后12个月才是最终的效果，但因这次检测的成活率过低，他也去咨询了其他医院，医生的说法让他如坠冰窟。
02客服表示“终身效果 成活率95%”
记者在小王的一份术后保障中，并未看到双方约定的成活率是多少。小王提供了一段语音聊天记录，机构的客服在里面明确表示，做完植发手术之后，签约保证终身效果，成活率是在95%，种植好之后是终生不会掉落的。
03雍禾植发：免费修复就是二次手术
厦门雍禾植发机构负责人告诉记者，小王植发存活率的确是60%左右，但因为目前植发时间只有8个月，若12个月后效果仍未达到承诺，他们会再次进行二次种植。
04消费者不认可二次手术 双方约定满12个月后再做协商
小王不认可机构提出的修复方案，因为术前的承诺是免费修复，而不是二次手术，而且机构在无法保证成活率的情况下，到底要多少根好的头发才能达到预期成功的目标。
经过双方协商，植发机构也承诺：若满12个月未达到预期效果，他们会按照实际情况进行退款。对此，小王暂时表示接受。不过想起这次消费经历，小王也希望植发机构在宣传上能够和消费者说明白。
雍禾植发机构这样的宣传到底有没有存在违规，记者将线索反映给辖区市场监管部门。《帮帮团》建议相关机构在做类似的承诺时，选用更准确、更清晰的表达方式，以免产生歧义，增加被投诉的风险。
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