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今年27岁的邓先生 ，因为脱发严重，出现了秃头的问题。为了改善这一问题，去年他做了植发。直到最近，他通过都市现场24小时新闻热线0791-88316800反映，植发后的效果，让他很失望。
邓先生说，去年6月份自己在朋友的推荐下，找到江西省南昌市红谷滩区中央广场的南昌发森林美学植发，花费39800元做了植发项目，通过手术从脑袋后面取了3000个单位的活性毛囊，移植到了头顶和前额秃头的地方。一年半的时间过去了，邓先生对植发的效果很不满意。
消费者 邓先生：我觉得还是很秃。做之前都说得非常好的，说可以存活，可以长得非常好，但是实际上只要一有阳光或者头发一打湿，这块很明显效果并不好。
邓先生目前头发的状态
邓先生向都市现场记者提供了一份发森林美学植发与他签订的植发存活率协议，签订的内容显示，发森林一次种植存活率在95%之上，可邓先生认为，植发后原本秃头的部位几乎没有改善，远达不到95%的存活率，为此他多次找到发森林美学植发。
消费者 邓先生：首先就是他们不承认种植是失败的，就说是我自己的毛发掉了，种的毛发是存活的。我说我们也没办法鉴定，我要的是效果，我花了钱就希望看上去是不秃的，如果我种完以后还是秃的，那我为什么要去种呢？
对此，邓先生希望发森林美学植发能够全额退款，遭到商家拒绝。记者注意到，邓先生和发森林美学植发签订的植发存活率协议中还注明，一年后如未达到承诺存活率，可免费二次补种，若二次补种仍未达到承诺成活率可申请退款。不过，邓先生提出，因对效果不满意，不愿意再信任发森林美学植发，而多次交涉后，沟通也陷入了僵局。
消费者 邓先生：一年半以后再来找到这个店，是同一个老板接待我们，但是态度就发生了很大的变化，跟我们沟通的过程中非常凶，甚至就是拍桌子、锁门、对我妈妈恐吓。
11月27日上午，记者在南昌市红谷滩区中央广场B区5栋商业公寓楼找到南昌发森林美学植发，负责人袁先生表示邓先生是雄性脱发，做的是头发的加密种植。因为植发属于医疗范畴，专业性很强，袁先生特意做了一系列解释。他表示，植发后头发的增长是有生命周期的 ，包括脱落、换茬等过程，但时间和效果上因人而异。而判断是否种植成功或达到效果他们一般以客户一年内的反馈为主。
发森林美学植发的负责人袁先生表示，植发后一年内客户没有提出异议，就认定是达到了种植成功的效果。对于邓先生的情况，他表示，需要找鉴定机构才能确认存活率到底有没有达到95%。
对此，邓先生和家人提出，当初就是冲着协议中95%以上的植发存活率而来的，这也属于这家机构的宣传手段。那既然发森林美学植发本身并不能对植发存活率做确认和鉴定，为什么会做这样的承诺和约定呢？
发森林美学植发 负责人 袁先生：其实你们应该知道，做医疗的，治任何一个病，花再多的钱
，没有任何一家公立医院会承诺你效果，这就是行业内的私营企业，整个中国的一个惯例，没有办法。我是说，我们也是被迫签了这样的协议，大家做企业的都不容易。
由于目前还未做相关鉴定，邓先生植发的存活率能否达到95%以上，一时难以认定。不过，袁先生在检查邓先生的头发后认为，已经植发部位的头发只是比较细软，并没有缺失，基本达到了效果。另一方面，他表示脱发是一个综合性的问题，不是靠单纯植发就能解决的，如果对有缺陷的原生毛囊没有做好维护，也会影响效果。他认为邓先生的问题，与擅自停药有关。
发森林美学植发 负责人 袁先生：你原来那部分我是管不了的，你本来就有缺陷的这部分毛囊要靠你后期自己的维护，你要靠药物去维护你的原生发，到了一年以后，慢慢地把药停了。在你停药的时候，如果你一次性停得太快了，也会进入一个快的脱落期，这是药的属性。
邓先生予以否认，他表示自己一直遵循医嘱在使用指定的药物，也有药品的购买记录为证。袁先生建议，邓先生应该继续用药，会有比较好的效果。如果到时候不满意，可以按照合同做二次手术，如果二次补种仍达不到承诺的存活率，则同意退款。不过，由于袁先生也无法保证二次手术的效果，邓先生拒绝了这个方案。
进一步沟通的过程中，袁先生又表示，他愿意向邓先生免费提供半年到8个月的用药。对此邓先生不接受，只希望全额退款，最终双方未达成协议。接下来，袁先生表示，他会做进一步的鉴定，并通过法律途径维护自己的权益。