雍禾植发蔡允剑:毛发患者的“解惑人”

“停,先别擦,我出去一趟。”一位患者阻止了要为自己擦掉发际线画线(注:进行发际线种植之前,要由医生画线,对发际线形状进行美学设计)的护士,脑门上顶着由雍禾植发雍享主任蔡允剑画出来的发际线出了门。

第二天蔡允剑接到了这位患者的电话:“向我道歉,说拿着我画的发际线去别的机构做了,但是效果不满意。患者不在我这里做,我也能理解,雍禾植发雍享主任的收费要高一些,但是患者对我美学设计的认可我是能感受到的,我跟患者说,没关系,你认可我的美学设计我就感到很高兴。”

作为一位从业15年的毛发医生,蔡允剑身上呈现出来的不仅是好医生的技术和品德,更重要的是,他将毛发医疗的细微之处与动态发展过程完整阐释给患者,让患者接受他制定的一人一案式的个性治疗方案的同时,知道为什么制定这样的治疗方案,以及未来自己的毛发会如何生长,如何养护自己的毛发。

治疗毛发问题是治病还是疗心?

“对毛发的治疗,并不是单纯种植头发,排解患者的心理压力、充实自信,真正解决他们心理的健康,这些也是重要的一方面。”据蔡允剑介绍,有很多毛发患者在毛发的阴影里走不出来。

他曾接诊过一位身高一米九,身材高大的台湾省小伙子。这位小伙子因过度在意头发的问题,不出门不工作,一次在其他植发机构手术失败的植发经历让他变得愈发敏感。在蔡允剑看来,这位患者来到雍禾植发,找他来进行第二次手术,患者一定是最困惑、迷茫且难受的。“从心理学角度上来讲,他可能对植发失去了信心,但又有强烈的改善毛发的欲望。他半信半疑的心理使他既几乎不会与医生交流情况,这时候就需要我们更多的去理解他”

理解患者的同时,蔡允剑并没有忘记去关注建设患者的心理。“我们一定会从专业上给他做到最好效果,但却不一定能得到他的信任。在毛发问题没有解决之前,他不愿意和我们交流是很正常的。”在手术结束后的恢复期里,这位患者依然是不太愿意讲话,持续在自己心理的阴霾下,蔡允剑依然不断地进行术后恢复指导,对他进行心理的疏导,用蔡允剑的话来说“尽量给患者信心,让他积极的对待毛发问题,这也是作为毛发医生要做的工作,我们应当是患者心里的依靠”。

半年后,蔡允剑再次见到这位患者时,这位年轻小伙竟第一次主动向他打起了招呼。蔡允剑医生讲到“当时即使不用看头发恢复情况,我就知道他的信心一定有了!”后面深度交流后,蔡允剑才从患者那体会到他曾经脆弱的心理“我天天在家,也不上班,就天天拿个镜子边照边看,看头发有没有长,就这样天天看天天看……不出门,吃完饭以后就进自己房间,感觉我真的快要神经了。”

这位患者在恢复头发健康后,也会经常和蔡允剑分享自己的情况:“蔡医生,我要去上班啦!”蔡允剑也会开玩笑的回复:“你早该去上班啦。”

就这样,医生和患者亲切的分享沟通,互相成就。这也是为什么在毛发医疗行业,医生会将患者亲切的称为“发友”的原因,医生带患者走出阴霾,患者向医生敞开心扉,将自己的治疗效果分享给更多的人,这也是毛发医疗行业有蔡允剑这样好口碑医生出现的原因。

毛发医生与患者的沟通是为了解需求?还是为治疗?

除解决头发稀少、疤痕性脱发等问题,发际线美学种植、鬓角种植等以“变美”为目的的治疗项目,也是近些年毛发医疗行业的诊疗较多的项目。蔡允剑介绍表示,现在也总有部分患者,会拿着一些明星的照片,说自己要明星同款发际线。

“美学相关的毛发种植不能按照固定的数值标准来设计,把我们专业的设计原则和患者的意见去做一个结合,最终获取治疗方案,美学实际上是要灵活处置的。”对于固执己见的患者,蔡允剑医生有自己的沟通协调方式。

“每个人的毛发条件不一样,脸型不一样,患者的需求和审美不一样,最后的方案可以说是‘千人千面’的。很多患者对美学的认知偏激或不清晰的,会盲目的觉得明星发际线是好的,却不知道自己为什么不适合或者适合,这就需要我们去讲清楚为什么。”

对于大部分没有专业知识背景的患者,蔡允剑医生会用“不藏着掖着”的沟通方式解决。“你觉得怎么样?”,“没关系,我可以教你怎么看”,“这只是初步的方案,你有什么想法都可以大胆讲出来”……毛囊怎么分离、种植方向怎么受影响,单位多一点少一点为什么,设计高一点矮一点什么等等,让患者对毛发医生的工作有清晰的认知度,每一步都告知患者为什么要这么做,医生这么做的意义是什么,清晰明白的沟通后,几乎每位患者都能理解。

解决患者的疑惑,再深入挖掘患者的想法,让患者把真实的想法和需求表达出来,同时将患者在美学上的执念打消,这些沟通在手术前都至关重要,是毛发医生蔡允剑在沟通上的学问。

用蔡允剑医生的话来说“最终的方案一定要设计到患者心里去,设计到一种他都不想擦掉的地步”这是蔡允剑医生对自己作为医生沟通效果的要求,相信也是患者们能获得好效果的保障。

毛发医疗行业的医生当是植发医生?还是毛发医生?

看得到眼前,也要看得到未来,这是蔡允剑对整个毛发行业的认知。

“我认为毛发医疗的未来依旧非常光明。我女儿14岁了,她会告诉我在学校同学之间现在都在聊发际线。不止是年轻人的关注及市场的需求,我自己在行业中也能不断体会到这种未来的价值。”据蔡允剑医生介绍,毛发医疗行业近年来一直在壮大,突破和改变。以蔡允剑所在的雍禾医疗为例,截止今年六月底,雍禾医疗在全国68个城市拥有14家毛发养固机构,72家雍禾植发/发之初女性植发医疗机构,其中还包括2家位于上海和北京的综合毛发医院 。

蔡允剑表示,毛发医生这一职业正式被认可正是在近几年。“行业一直都变化。从原来最初的植发,到现在更多的提倡毛发医疗,提供综合的一体化治疗方案。”纵观行业,过去是脱发严重到要去植发的患者才会有毛发需求,而现在,对于任何有毛发问题的患者,毛发医生们会从医疗养固、药物治疗、物理治疗、注射治疗再到植发手术,综合不同患者的情况,给出更好的‘一人一案’的治疗方案和方法。

“对比其他行业来说更,我个人认为植发手术要比别的一些整形手术难度要更大,成为一名毛发医生所需要的努力也更多。但毛发行业有很多探索的空间,未来五年或十年,毛发医疗会发生很大的变化,未来值得期待,毛发医生要能在行业成长的过程中看到未来。”正如蔡允剑所说,毛发医疗行业如火如荼的发展进程中,毛发医生的职业已不单纯止于植发。未来,他们可能会解决更多当代人的毛发健康问题。