“我有一个朋友，才30多岁，但头顶特别稀疏，看着跟40多岁似的。后来他去做了植发，头发密了，发际线低了，人也很有精神，变化特别大。”回忆起从普通外科大夫转型毛发医生的经历，雍禾植发业务院长李飞认为自己的毛发医生职业生涯始于兴趣，“我觉得挺有意思的，后来就到了雍禾，成为一位毛发医生。”
在成为毛发医生后，“责任”和“细节”就成为李飞的职业信条，通过毛发诊疗让患者笑开颜。
源于责任：真诚与毛发患者交流
在加入雍禾之前，李飞曾是公立医院的普通外科医生。“当时，连跟患者的沟通时间非常有限。”
在离开公立医院后，李飞面诊的时间充裕了，他说：“医生是医者，还是服务者”雍禾医生们对患者的好，李飞看在眼里记在心里，自己也被感染了，学习其他雍禾医生营造“微笑”氛围。
“雍禾在医生实习培训时，讲到雍禾的服务理念，一定要把发友当成自己的亲戚朋友、当成自己的兄弟姐妹去对待。在雍禾，从前台到护士再到医生，每一个人脸上都洋溢着微笑，时刻为发友着想，我也就渐渐被感染了去真诚沟通。”李飞说。
通过与患者长期面对面交流，李飞认识到，要提升患者的就医体验，50%靠医生的技术，另外50%要靠医生与患者的沟通。他总结出一套“先听后说”的工作方式。
李飞说：“我一般会先认真倾听发友的要求，一条一条听他说完，记在本子上。然后我会告诉Ta什么样的诊疗方式最适合Ta。沟通时要抓住重点，说得再多，如果Ta听不进去就是无效沟通。”
如今的李飞，不仅对患者更加热情亲切，更对自己的工作有一种强烈的责任感，在他看来，自己要为患者负责，改善患者的毛发问题，对待每一位患者、每一台手术，他都全力以赴。
成于细节：为毛发患者订制“一人一案”
正是出于对患者的责任感，李飞不断深入钻研植发技艺。按照他的说法，植发手术如同一场精雕细琢的“美学雕刻”，从毛囊的移植，到是否美观，关键全部在细节上。
在手术过程中，他会特别注意种植环节，“每个人的头皮都是不一样的，有的薄，有的坚韧得橡皮筋一样，这就导致很多时候你眼睛看到的和实际情况完全不一样，需要注意仔细分辨。”每次手术前，李飞都会做足前期准备，根据患者的头皮情况选用最适合患者的医疗器械。
精湛的手术技艺，让李飞很长一段时间都是一位“救火队长”，从沈阳到郑州再到洛阳，直至如今的呼和浩特，哪个院部缺人就去哪儿。值得一提的是，通过辗转各地的行医之路，李飞敏锐地发现，蒙古高原上的发友，头皮和头发与其他地域有所不同。“呼和浩特地处高原，海拔将近2000米，紫外线比较强。这边的发友头皮特别厚也特别硬”经历数以百计的手术，李飞对付这类头皮颇有心得。
经过和新疆、宁夏、甘肃等地区的同事交流，李飞发现，不仅在呼和浩特，在为西北地区的发友做手术时，必须和东南沿海区别开来。这与雍禾植发提倡的“一人一案”理念不谋而合。李飞认为，必须根据患者的特征，定制个性化毛发方案，满足患者更精细且个性化的诊疗需求，“每个人情况都不一样，当然得为他们‘私人定制’。”
在身体力行地践行“一人一案”理念。“毛发患者的诊疗方案是医生亲手设计的，美学性更好，发友对我们也更加信任。”
李飞说，会在毛发医疗行业一直走下去，帮助更多患者改善毛发问题打开他们的心结。
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